- Introduction
Welcome to our service platform. By placing an order and utilizing our design and digital creative services, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to be bound by these Terms & Conditions. These terms govern the business relationship between our agency and the client. - General Disclaimer
Service Nature: All creative works and designs are crafted based on the specific inputs, reference files, and requirements supplied by the client.
Technical Force Majeure: Unforeseen technical complications—including hardware failures, severe device malfunctions, ISP network outages, or sudden electrical/power disruptions—may occasionally impact workflow. In such extreme events, project delivery schedules may be adjusted, or orders may be cancelled with prior notice and proper resolution.
- Delivery Timeline & Commitment
Minimum Delivery Time: The minimum turnaround time for eligible express tasks is 3 hours.
Standard Delivery Timeline: Project deadlines for standard or complex projects are finalized and scheduled through mutual discussion and mutual agreement before or upon order confirmation.
- Cancellation, Refunds, and Reissues
On-Time Delivery Guarantee: We strictly value your time. If we fail to deliver your completed project within the mutually agreed timeline due to faults on our end, the service charge for that project will be fully refunded to the client.
Order Cancellation by Agency: If an order must be cancelled due to internal hardware, technical, or electrical emergencies, the client will be notified immediately and any payments made will be refunded promptly.
Completed Orders: Once final, agreed-upon source/output files are approved and delivered, payments are non-refundable unless covered under a specific written guarantee.
- Changes to Design Purchased (Design Brief & Confirmation)
Pre-Payment Confirmation: All design briefs, specific guidelines, dimension requirements, color schemes, and instructional assets must be clearly communicated and mutually confirmed prior to payment and project initiation.
Post-Payment Revisions: After the brief is locked and payment is made, any request for major structural redesigns, conceptual shifts, or elements outside the initial agreed scope will be treated as an additional request and may incur extra revision charges.
- Cancel and Exchange
Exchange Policy: A purchased design package or service scope may be exchanged for an alternative service tier only before active production work has commenced, subject to cost difference adjustments.
In-Progress Cancellations: If a client requests cancellation while work is actively in progress according to the agreed brief, charges may be adjusted based on the proportion of completed milestones.
শর্তাবলি ও নিয়মাবলি (বাংলা)
১. ভূমিকা (Introduction)
আমাদের সেবা গ্রহণ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের মাধ্যমে যেকোনো ডিজাইন বা ডিজিটাল সেবা অর্ডার করার অর্থ হলো আপনি আমাদের এই শর্তাবলি ও নিয়মাবলিগুলো পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মতি প্রকাশ করেছেন।
২. সাধারণ ঘোষণা (General Disclaimer)
কাজের বিবরণ: ক্লায়েন্টের প্রদত্ত তথ্য, ফাইল এবং সুনির্দিষ্ট নির্দেশনার ওপর ভিত্তি করেই প্রতিটি ডিজাইন প্রস্তুত করা হয়।
কারিগরি ও যান্ত্রিক জটিলতা: অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো কারিগরি ত্রুটি—যেমন ডিভাইস বা হার্ডওয়্যার সমস্যা, ইন্টারনেট সংযোগ বিঘ্নিত হওয়া কিংবা আকস্মিক বিদ্যুৎ বিভ্রাটের মতো পরিস্থিতির কারণে কাজের গতি সাময়িকভাবে ব্যাহত হতে পারে। এমন জরুরি পরিস্থিতিতে প্রয়োজন সাপেক্ষে আলোচনার মাধ্যমে সময় বাড়ানো হতে পারে অথবা অর্ডারটি বাতিল করা হতে পারে।
৩. ডেলিভারি সংক্রান্ত সময়সীমা (Delivery Timeline)
সর্বনিম্ন সময়: যেকোনো কাজের জন্য সর্বনিম্ন ডেলিভারি সময় ৩ ঘণ্টা।
সর্বোচ্চ সময়: প্রকল্পের ধরন ও কাজের পরিধি অনুযায়ী সর্বোচ্চ ডেলিভারি সময় ক্লায়েন্টের সাথে সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে নির্ধারণ করা হয়।
৪. অর্ডার বাতিল, রিফান্ড এবং পুনরায় প্রদান (Cancellation, Refunds, and Reissues)
নির্দিষ্ট সময়ে ডেলিভারি নিশ্চয়তা: যদি আমরা আমাদের কোনো ত্রুটির কারণে পূর্বনির্ধারিত সময়ের মধ্যে কাজ ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই, তবে সম্পূর্ণ সার্ভিস চার্জ ক্লায়েন্টকে রিফান্ড (ফেরত) দেওয়া হবে।
জরুরি কারণে বাতিল: ডিভাইস বা বিদ্যুৎ সংক্রান্ত কোনো গুরুতর সমস্যার কারণে যদি কাজটি সম্পন্ন করা সম্ভব না হয় এবং অর্ডার বাতিল করতে হয়, তবে পরিশোধিত অর্থ ক্লায়েন্টকে দ্রুততম সময়ে ফেরত দেওয়া হবে।
৫. ডিজাইনের নির্দেশনা ও পরিবর্তন (Changes to Design Purchased)
পেমেন্টের পূর্বে চূড়ান্তকরণ: ডিজাইন সংক্রান্ত আপনার যেকোনো বিশেষ নির্দেশনা, মাপ, রেফারেন্স বা রিকোয়ারমেন্ট থাকলে তা অবশ্যই পেমেন্ট করার পূর্বেই আলোচনা করে চূড়ান্ত (কনফার্ম) করতে হবে।
পরবর্তী সংশোধন: পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর এবং কাজ শুরু হয়ে গেলে পূর্বে নির্ধারিত নির্দেশনার বাইরে সম্পূর্ণ নতুন কোনো কনসেপ্ট বা বড় ধরনের পরিবর্তন যুক্ত করতে চাইলে অতিরিক্ত সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৬. অর্ডার বাতিল ও পরিবর্তন (Cancel and Exchange)
সার্ভিস পরিবর্তন: কাজ শুরু হওয়ার পূর্বে ক্লায়েন্ট চাইলে অন্য কোনো ডিজাইন সার্ভিসে অর্ডার স্থানান্তর করতে পারবেন (মূল্যের তারতম্য প্রযোজ্য হবে)।
কাজ চলাকালীন বাতিল: কাজ শুরু হয়ে যাওয়ার পর ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে কোনো অর্ডার বাতিল করতে চাইলে কাজের অগ্রগতি সাপেক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।